嘉燃集團(tuán)客戶服務(wù)部作為嘉興市最大的燃?xì)夤?yīng)服務(wù)單位的窗口服務(wù)部門，擔(dān)負(fù)著全市管道燃?xì)饩用裼脩舻拈_發(fā)安裝、營業(yè)收費(fèi)服務(wù)以及工商業(yè)用戶的用氣管理的任務(wù)。截止目前客戶服務(wù)部有成員 37名，其中女員工 26 名，占全體成員的70%，全崗90%以上的成員具有大專及以上文化程度，是一個(gè)女職工和青年職工占絕對(duì)比重的富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。
一、有組織——主要領(lǐng)導(dǎo)重視，完善組織建設(shè)
嘉燃集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶服務(wù)部創(chuàng)建國家級(jí)巾幗文明崗的創(chuàng)崗工作予以了高度重視和支持，將創(chuàng)建工作納入集團(tuán)年度整體工作安排，成為集團(tuán)精神文明建設(shè)總體規(guī)劃的重要組成部分。集團(tuán)董事長(zhǎng)高度重視創(chuàng)建工作，在思想上反復(fù)動(dòng)員鼓勵(lì)，并加強(qiáng)了組織、領(lǐng)導(dǎo)，成立了由集團(tuán)黨支部副書記徐華為組長(zhǎng)，辦公室、客戶服務(wù)部經(jīng)理副經(jīng)理及本部門骨干為小組組員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)崗職責(zé)分工到人，進(jìn)行層層推進(jìn)。在創(chuàng)建小組成立的同時(shí)，集團(tuán)建立了創(chuàng)建活動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò)，積極協(xié)調(diào)創(chuàng)建資源，加強(qiáng)創(chuàng)建小組規(guī)范運(yùn)作，以圍繞中心服務(wù)大局，把創(chuàng)建活動(dòng)與燃?xì)鈽I(yè)務(wù)結(jié)合起來，形成創(chuàng)建合力，使得整個(gè)創(chuàng)建過程在貼合集團(tuán)企業(yè)文化的同時(shí)，內(nèi)容豐富，聯(lián)動(dòng)緊密。
二、有思想——明確思想目標(biāo)，健全管理制度
今年，集團(tuán)公司多次通過教育、宣傳、培訓(xùn)及動(dòng)員會(huì)等方式確保全體崗員樹立創(chuàng)崗意識(shí)，明確思想，堅(jiān)定目標(biāo)方向。在這些大大小小的創(chuàng)崗培訓(xùn)和會(huì)議中，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組確定以年度爭(zhēng)創(chuàng)為統(tǒng)一思想，輔以崗位管理制度為抓手，通過目標(biāo)、計(jì)劃、措施、管理、考核機(jī)制串聯(lián)做到思想和制度環(huán)環(huán)相扣，保障創(chuàng)崗工作的開展執(zhí)行“力力到點(diǎn)”。因此，為貫徹既定管理制度，創(chuàng)崗小組著力于提高巾幗崗成員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，積極組織各類理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并鼓勵(lì)崗員利用節(jié)假日有機(jī)開展愛國愛崗愛集體愛生活系列活動(dòng)，弘揚(yáng)“四有”、“四自”精神，做到思想步調(diào)統(tǒng)一，再配合亮標(biāo)識(shí)、亮職責(zé)、亮承諾、亮監(jiān)督、亮制度“五亮”制度，和女職工的考核激勵(lì)機(jī)制和內(nèi)部推優(yōu)機(jī)制的“雙機(jī)制”，進(jìn)行從點(diǎn)到面的崗位全面優(yōu)化，從思想上重新塑造巾幗崗員工。
三、有素質(zhì)——提升綜合素養(yǎng)，崗位業(yè)務(wù)上臺(tái)階。
創(chuàng)崗工作只有思想意識(shí)方面的加強(qiáng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，領(lǐng)導(dǎo)小組在不斷鼓勵(lì)、激勵(lì)員工思想的同時(shí)也加大力度在素質(zhì)方面進(jìn)行培養(yǎng)，保證意識(shí)、能力同時(shí)提升，做到內(nèi)外兼修。具體工作落實(shí)在以下四方面：
一是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，完善內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要和管理實(shí)際，通過月學(xué)習(xí)、季培訓(xùn)、年考核等形式，健全部門培訓(xùn)制度，開展各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 使崗員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力。
二是外重交流，建立外出學(xué)習(xí)交流機(jī)制。通過積極參與全市“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作研討會(huì)、浙江省申報(bào)全國崗負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班、與兄弟單位嘉善天然氣公司、港區(qū)天然氣公司結(jié)對(duì)交流等方式，實(shí)現(xiàn)巾幗文明崗之間的學(xué)習(xí)交流、實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ), 提升創(chuàng)建水平。
三是首創(chuàng)“三新”模式。以新的出題模式、新的交卷渠道、新的參與方式的“三新”模式開展巾幗文明崗成員間 “QQ曬問答，爭(zhēng)取好佳績(jī)”系列知識(shí)競(jìng)賽：3月份開展比速度答題競(jìng)賽，6月份、9月份開展兩輪比分析答題競(jìng)賽，10月份開展 解服務(wù)“死結(jié)”簡(jiǎn)答題競(jìng)賽，促進(jìn)崗位技能和服務(wù)能力的提高。
四是爭(zhēng)當(dāng)“五優(yōu)”崗，提高工作業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。自創(chuàng)崗以來，全體崗員以“巾幗不讓須眉”的精神，在日常工作中力爭(zhēng)“五優(yōu)”，做到服務(wù)優(yōu)、技能優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)優(yōu)，使得巾幗崗在公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作量指標(biāo)考核中均名列前茅，經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，為集團(tuán)公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
四、有品牌——打造金字品牌，展示巾幗風(fēng)采
憑借嘉興燃?xì)舛嗄甑纳鐣?huì)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，和廣大女職工在巾幗文明崗建設(shè)、一線服務(wù)、用氣宣傳等方面的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，巾幗崗秉承“奉獻(xiàn)于嘉燃、服務(wù)于社會(huì)”的宗旨，創(chuàng)建了“朝陽”服務(wù)金字品牌。品牌打造的工作具體到以下六點(diǎn)：
一是完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與電子服務(wù)“雙平臺(tái)協(xié)同發(fā)展”：完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)和搭建電子服務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)包括：1、合理布局燃?xì)鉅I業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，增開啟用華隆營業(yè)廳。2、進(jìn)一步開發(fā)營業(yè)廳的服務(wù)功能，新開通前臺(tái)發(fā)布上門查勘、預(yù)約安檢等功能，使用戶進(jìn)一扇門能辦所有事。3、改進(jìn)營業(yè)服務(wù)系統(tǒng)適應(yīng)燃?xì)鈨r(jià)格機(jī)制和安全管理的需要，為服務(wù)階梯氣價(jià)查詢用戶用氣特點(diǎn)及安全檢查方面的連續(xù)兩年到訪不遇等數(shù)據(jù)查詢提供便利。4、民用抄表組新增試點(diǎn)手機(jī)抄表安檢系統(tǒng)，提高日常抄表安檢管理的效率與水平。5、開發(fā)完善網(wǎng)上營業(yè)廳和微信服務(wù)號(hào)功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和微信能查詢信息，辦理開戶、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。（微信功能的開發(fā)屬省內(nèi)前開）6、收費(fèi)方式進(jìn)一步多元化，通過推廣嘉燃微信服務(wù)號(hào)，微信支付方式得到啟用，加上支付寶支付，燃?xì)赓M(fèi)實(shí)現(xiàn)了電子全平臺(tái)可支付。7、強(qiáng)化業(yè)務(wù)與臺(tái)賬的電子化管理，建立嘉燃巾幗崗電子臺(tái)帳, 實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)全國巾幗文明崗網(wǎng)站的規(guī)范化運(yùn)行。
（網(wǎng)站地址：http://m.sokoyo-jp.com/jgwm/default.aspx） ?
二是開創(chuàng)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)軍區(qū)”六進(jìn)崗區(qū)共建機(jī)制。一年來，巾幗崗在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下與各崗區(qū)結(jié)對(duì)共建開展大量有意義品牌推廣活動(dòng)。其中，成立義務(wù)演出隊(duì)--嘉燃水鼓隊(duì)，外出為社區(qū)鄉(xiāng)村演出；主辦 “我愛我家，同悅書香2016年平安家園建設(shè)活動(dòng)”，參演建明社區(qū)“慶祝黨95周年誕辰暨社區(qū)黨建匯報(bào)表演”文藝晚會(huì)、長(zhǎng)水街道文藝晚會(huì)、天河社區(qū)共建晚會(huì)；與鳳橋新民村開展春節(jié)送春聯(lián)、重陽節(jié)慰問百歲老人、送農(nóng)業(yè)技術(shù)書籍，建立“崗村”結(jié)對(duì)聯(lián)系制度。工商業(yè)安檢組每季度定期對(duì)市區(qū)江南摩爾、華庭街百聯(lián)百貨、萬達(dá)廣場(chǎng)、中關(guān)村購物廣場(chǎng)等人員密集的商業(yè)綜合體及市區(qū)所有大中小學(xué)校、幼兒園等用氣區(qū)域的安全用氣情況進(jìn)行檢查，確保安全工作無死角；定期進(jìn)企業(yè)工廠進(jìn)行安全檢查，先后來到加西貝拉廠區(qū)、浙江奧冠薄鋼科技公司、東方特鋼等企業(yè)對(duì)生產(chǎn)線燃?xì)庠O(shè)備詳細(xì)檢查；先后在南空干休所、勤儉路干休所等地開展為離休老干部的入戶安檢活動(dòng)，體現(xiàn)了濃濃的軍民魚水之情。
三是弘揚(yáng)四自精神，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。巾幗崗一直號(hào)召崗員樹立“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新女性形象：定期組織開展女員工的女性健康知識(shí)講座，關(guān)愛女員工身體健康；注重對(duì)女員工的推優(yōu)與培養(yǎng)工作，每年定期表彰巾幗能手；崗員之間 “愛生活愛家庭”的良好氛圍蔚然成風(fēng)；崗位建設(shè)工作堅(jiān)持感恩社會(huì)，定期開展“315學(xué)雷鋒”、“3.15消費(fèi)者權(quán)益者日”志愿者活動(dòng)；開展讀一本好書，看一本好電視的活動(dòng)，從小說和熱播劇《歡樂頌》中不同的女性形象中借鑒到自身在職場(chǎng)中的定位與發(fā)展，以此弘揚(yáng)女性獨(dú)立自強(qiáng)精神；向嘉興藍(lán)天子弟學(xué)校的新居民兒童獻(xiàn)愛心送溫暖、六一兒童節(jié)為殘疾兒童送上慰問品、參加嘉燃集團(tuán)工會(huì)組織的義務(wù)獻(xiàn)血、七一為老黨員送上節(jié)日祝福等活動(dòng)，這一系列的活動(dòng)樹立了嘉燃巾幗人在用戶心中服務(wù)于民的真誠形象，實(shí)現(xiàn)了嘉燃人對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾。
四是“朝陽巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)”結(jié)對(duì)困難用戶，并創(chuàng)新“特事特辦”服務(wù)流程。通過中秋節(jié)看望共建社區(qū)中絲苑和共建村新民村的困難家庭，與困難用戶結(jié)對(duì)，為困難家庭展開燃?xì)馊霊舭踩珯z查工作和送溫暖等；創(chuàng)新“特事特辦”服務(wù)流程，為孤寡老人或行動(dòng)不便用戶提供上門開戶服務(wù)、安全檢查、免費(fèi)更換皮管等活動(dòng)，使客戶能如愿辦完業(yè)務(wù)，廣受好評(píng)。
五是營造“三一效應(yīng)”，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。崗員與崗員之間，崗員與公司員工之間，崗員與社會(huì)之間建立起互幫互助機(jī)制，達(dá)到“設(shè)一個(gè)典型、樹一面旗幟、帶一片人群”的效應(yīng)：開展“關(guān)愛困難職工，愛心義捐送溫暖”活動(dòng)，為一名女崗員雪中送炭，籌集善款送去了崗員們的溫暖；在清園生態(tài)農(nóng)莊開展素質(zhì)拓展活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及相互配合能力；樹立崗位典型，開展學(xué)習(xí)先進(jìn)女崗員潘沁的活動(dòng)，推廣先進(jìn)崗員的工作經(jīng)驗(yàn)，以榜樣的力量助推全體崗員愛崗敬業(yè)，為燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
六是打造“三型”服務(wù)，提升品牌內(nèi)涵。
打造“便民型”服務(wù)，在各個(gè)營業(yè)廳放置針線包、雨傘、打氣筒、急救箱、環(huán)衛(wèi)工人愛心取水點(diǎn)等十多種便民設(shè)施，為用戶提供了便捷、貼心、溫暖的服務(wù)。
打造“安全型”服務(wù)，“朝陽巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)”為確保用戶安全用氣平安護(hù)航杭州G20峰會(huì)與烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)順利召開，民用安檢組年初起就多次組織巾幗志愿者分別走進(jìn)毛紡五村、和風(fēng)麗園、東景湖花園以及洪波苑等小區(qū)，為所涉小區(qū)內(nèi)燃?xì)庥脩籼峁魞?nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全檢查、隱患處置服務(wù)；工商業(yè)安檢組對(duì)全市商業(yè)綜合體、學(xué)校等人員密集區(qū)域開展突擊安全檢查，完成突擊安檢，對(duì)漏氣一級(jí)隱患情況100%督促完成整改。為保障G20安全服務(wù)于G20，峰會(huì)期間全體崗員3+2無休上崗、白+黑值班保障，為平安峰會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。
打造“優(yōu)質(zhì)型”服務(wù)，“朝陽巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)”還完成老城區(qū)安全宣傳及意向登記和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與崗區(qū)共建開展活動(dòng)；峰會(huì)期間巾幗崗不但涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀的志愿者，任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)，同時(shí)全崗還展開了“微笑服務(wù)”系列活動(dòng)，人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀的微笑使者。
青春無悔獻(xiàn)嘉燃、巾幗建功筑輝煌。就是這樣一群奮力工作的巾幗之花，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了巾幗崗的社會(huì)效益、 經(jīng)濟(jì)效益和人才效益共贏，踐行著“奉獻(xiàn)于嘉燃，服務(wù)于社會(huì)”的創(chuàng)建宗旨，用平凡的堅(jiān)持、默默的奉獻(xiàn)續(xù)寫著嘉燃巾幗的輝煌篇章！
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