嘉興市燃?xì)饧瘓F有限公司客戶服務(wù)部自2005年獲得嘉興市巾幗文明崗稱號后，以省級巾幗文明崗的要求為標(biāo)準(zhǔn)，積極地爭創(chuàng)“省級巾幗文明崗”，并以此為契機，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，服務(wù)用戶，服務(wù)社會。 客戶服務(wù)部作為嘉燃集團對外服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)向嘉興市城區(qū)民用戶、工商業(yè)用戶提供管道燃?xì)鉅I業(yè)服務(wù)。設(shè)有洪波路營業(yè)廳、建國北路營業(yè)廳、市政府辦證中心燃?xì)廪k理窗口，負(fù)責(zé)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢和辦理；設(shè)有燃?xì)夥?wù)熱線中心，提供熱線電話服務(wù)以及受理24小時的燃?xì)鈭笮迾I(yè)務(wù)；設(shè)有嘉興市老城區(qū)管道燃?xì)獍l(fā)展辦公室，負(fù)責(zé)老城區(qū)管道燃?xì)獍l(fā)展的配合、協(xié)調(diào)、宣傳、開戶點火等；同時還承擔(dān)民用抄表服務(wù)管理和安裝管理，承擔(dān)工商業(yè)用戶抄表和安檢服務(wù)等。 在嘉燃集團的領(lǐng)導(dǎo)下，客戶服務(wù)部在承擔(dān)已有責(zé)任的同時，積極實踐體現(xiàn)自身的社會責(zé)任，在奉獻于嘉燃、服務(wù)于社會的同時成就自己，體現(xiàn)新時代巾幗價值和精神。現(xiàn)就近幾年創(chuàng)建工作作如下小結(jié)。 一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好團隊建設(shè)，增強凝聚力。 1、健全組織，明確目標(biāo)。 ??? 2、發(fā)揚巾幗“四自”精神，崗位中建功。 3、良好的工作氛圍，豐富多彩的活動，增進了團隊凝聚力。（略） 二、加強思想道德教育，注重崗位培訓(xùn)，促進了思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的提高。 1、加強思想道德教育，提高道德修養(yǎng)。 2、開展系列專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。（略） 三、創(chuàng)新安全服務(wù)理念，體現(xiàn)嘉燃集團安全供氣、文明服務(wù)、規(guī)范管理、用戶滿意的質(zhì)量方針。 1、時刻牢記安全是燃?xì)庑袠I(yè)永恒的主題，防患于未然體現(xiàn)在教育、宣傳和檢查上。 2、樹窗口形象，溫馨服務(wù)，展巾幗風(fēng)采。 3、發(fā)揮優(yōu)勢，積極開展崗社、崗區(qū)（村）崗企聯(lián)動建設(shè)，與社會共建，展巾幗新風(fēng)采。（略） 四、投身公益，奉獻愛心。融入社會，回報社會，我們積極參加社會多種形式的活動。（略） 嘉興市管道天然氣近年發(fā)展迅速,年供氣量已達到2億立方以上，與2005年被評為市級巾幗文明崗比，現(xiàn)在的客戶服務(wù)部所承擔(dān)的工作是：用戶多任務(wù)重要求高，但在全體崗員的不懈追求和努力下，“三個文明”建設(shè)也同時獲得了長足的發(fā)展，取得了多項行業(yè)先進和市政府96345先進，多人多次獲得先進個人。總之，在爭取省級巾幗文明崗過程中，我們立足崗位，展現(xiàn)了當(dāng)代巾幗風(fēng)采。 |