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嘉燃集團客戶服務部作為嘉興市最大的燃氣供應服務單位的窗口部門，擔負著全市管道燃氣民用戶的開發(fā)安裝、營業(yè)服務以及工商業(yè)用戶的用氣管理的任務。至2014年底有成員?35?名，其中女員工?26?名，占全體成員的?74?%，全崗90%以上的成員具有大專及以上文化程度，是一個女職工和青年職工占絕對比重的富有朝氣的團隊。自2005年獲得嘉興市巾幗文明崗稱號后，以省級巾幗文明崗的要求為標準，積極地爭創(chuàng)“省級巾幗文明崗”，在集團公司所獲得的諸多榮譽中起到直接的、積極的作用，為集團爭了光，也為巾幗崗建功，推動巾幗文明崗再上臺階作出了努力。
一、健全組織，上下聯(lián)動保障創(chuàng)建
由于客戶服務部在嘉燃集團的特殊地位，創(chuàng)崗領導小組組長繼續(xù)由集團黨支部副書記（兼客服部經(jīng)理）徐華擔任，同時隨著人員的變動及時調整創(chuàng)建工作領導小組成員，確保創(chuàng)建工作領導小組成員由骨干擔任，自上而下，布局到各個崗位。
主要領導高度重視，全程領導創(chuàng)建工作的整個過程每一項工作和活動的開展，使得創(chuàng)建工作領導小組運作規(guī)范有序。按創(chuàng)建工作目標措施任務分解到各個崗員身上，對創(chuàng)建工作進行有計劃的指導、組織、督促和實施，在崗位中形成橫向到邊，縱向到底，人人關心，人人參與“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的良好工作氛圍。
現(xiàn)在創(chuàng)建工作由骨干成員具體抓，相關成員配合抓，形成了一個分工明確，職責落實，上下聯(lián)動的良好創(chuàng)建工作局面，使創(chuàng)建工作有序，有效地開展。同時，創(chuàng)建工作還列入集團和本部門的重要工作議事日程，與業(yè)務工作一同布置、一同檢查、一同考核。
總的來說，客戶服務部巾幗文明崗建設從組織領導到思想教育管理，從理念的培養(yǎng)到工作服務機制及考核監(jiān)督機制的建立完善，創(chuàng)建工作形成了有計劃、有措施、有活動、有考核、相關部門積極配合的良好工作局面。
二、統(tǒng)一思想，明確樹立創(chuàng)崗目標
嘉燃集團將客戶服務部創(chuàng)建省級巾幗文明崗列入2014年年度重要工作之一，在年初的工作會議上明確了目標—2014年獲得省級巾幗文明崗稱號。創(chuàng)崗領導小組根據(jù)集團要求，召開全崗成員動員會，學習相關創(chuàng)建文件，制定與日常的服務工作，業(yè)務開展，文娛活動有機結合的實施方案和活動計劃，利用培訓和會議向崗員傳達創(chuàng)建工作的具體目標、措施以及進展要求。
通過以上途徑，讓崗員深刻理解創(chuàng)建工作的目的和意義，做到全員思想統(tǒng)一，步調一致，進一步明確了創(chuàng)建工作的目標：客戶服務部一方面要提高業(yè)務技能、增強服務意識，樹立“嘉燃巾幗文明志愿者服務隊”的品牌意識，另一方面要發(fā)揚崗員“自尊、自信、自立、自強”的四自精神，鞏固崗位文化建設和精神文明建設，為創(chuàng)建省級巾幗文明崗打下堅實基礎。
三、圍繞中心，開展創(chuàng)建服務民生
1、創(chuàng)制度明責任。制定創(chuàng)建工作宗旨、工作目標、工作細則、工作措施等并上墻，明確巾幗崗工作創(chuàng)建制度和營業(yè)管理制度。巾幗崗創(chuàng)建制度包括巾幗文明崗學習會議制度、教育培訓制度、信息保密制度和“巾幗文明崗每月一星”評比制度等；營業(yè)管理制度包括用戶管理制度、首問責任制、AB崗工作制度、限時辦結（承諾服務）制度、一次性告知制、責任追究制。創(chuàng)建巾幗崗制度使全體巾幗員工在具體的創(chuàng)建工作中明確方向，增強責任感。
2、抓培訓強素質?？蛻舴詹烤o緊圍繞創(chuàng)建省級巾幗文明崗這個中心工作，組織崗員利用好各個時間進行思想政治、業(yè)務知識、業(yè)務技能的學習。教育崗員踐行黨的群眾路線，努力提升服務水平，在崗員中提出了“立足精通本職，兼顧學會他職，爭當全能崗員”的業(yè)務能力目標。強化崗員素質，提升巾幗文明崗的綜合服務能力。
為處理好工作與學習的關系，會安排時間晚間培訓，對要承擔繁重家務的婦女是有一定的困難的，但是崗員們明白學習是充實自己，是打好業(yè)務基礎更好為民服務的前提，她們處理好家庭事務，珍惜每一次學習機會，到培率100%，準時率100%。
客戶服務部還將巾幗文明崗創(chuàng)建與專業(yè)培訓，理論學習，實踐操作，定期測試相結合，努力搭好創(chuàng)崗員工的成長平臺，將業(yè)務知識，技能考試與經(jīng)濟責任考核、評每月服務明星、評“愛崗敬業(yè)”明星、評優(yōu)秀員工等掛鉤，使大家學有榜樣，趕有目標，使創(chuàng)崗工作內涵不斷拓展和提升，極大地激發(fā)了崗員學習業(yè)務，提高技能，努力上進的主動性和積極性?，F(xiàn)在客戶服務部巾幗文明崗崗員間已形成一種比學趕幫超的良好的學習氛圍。
3、講奉獻比貢獻。借力創(chuàng)建省級巾幗文明崗活動，創(chuàng)崗員工發(fā)揮出了爭先示范的動能。2014年客戶服務部承擔著老城區(qū)燃氣開發(fā)的主要任務，在嘉興市老舊城區(qū)燃氣改造的建設中起中堅作用。老城區(qū)開發(fā)過程中，百姓迫切用氣的呼聲很高，服務很繁雜，為便民利民，必須經(jīng)常下社區(qū)，這時崗員會主動調節(jié)工作和休息時間競相參與，不管酷暑寒冬，風吹雨打始終服務在一線，在陌生的工作面前勇于擔當，在困難面前毫不氣餒，在成績面前不驕不躁。
正是懷著這樣一份工作熱忱，在業(yè)務工作任務重困難大，服務工作標準高要求嚴的2014年全面完成老舊城區(qū)燃氣開發(fā)任務，實現(xiàn)了業(yè)務發(fā)展與精神文明建設共贏，這一切都離不開巾幗崗員們的努力。
4、抓創(chuàng)新促提升。客戶服務部在創(chuàng)崗中，以優(yōu)質服務為目標，提出了奉獻于嘉燃，服務于社會的創(chuàng)建宗旨，以“創(chuàng)一流業(yè)績、樹文明新風、展巾幗風采”為主題，以創(chuàng)崗為契機積極創(chuàng)新服務工作新思路。
堅持管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務方式創(chuàng)新、安全宣傳創(chuàng)新等形式，樹立嘉燃巾幗新形象：從優(yōu)質服務出發(fā)，公示服務項目、收費標準，推行透明服務；簡要服務流程，簡化辦事手續(xù)，推出更多更貼近用戶的承諾服務便民服務；趕上服務潮流，以短信、微信、政務網(wǎng)互動為平臺，加上傳統(tǒng)的熱線、前臺窗口、現(xiàn)場服務，以更多更符合實情的服務形式服務于用戶；巾幗崗“相親相愛客服人”QQ群的設立和開通，拉近了崗員與崗員的學習交流共同提高的距離；創(chuàng)建工作借助網(wǎng)絡平臺展示巾幗風采，建立電子臺賬提升創(chuàng)建水準，通過嘉燃集團官網(wǎng)向全社會公布，接受社會、用戶的監(jiān)督，使創(chuàng)建工作在新的高度沒有退路，只有前進。
四、樹立品牌，大力弘揚四自精神
1、強化四自精神，熱愛公益活動。創(chuàng)崗領導小組針對崗員開展“四自”精神的學習教育，樹立崗員“自尊、自信、自立、自強”的新女性意識。堅持感恩社會，回報社會，開展扶貧助困送溫暖，與穆湖社區(qū)結對共建，向嘉興社會福利院弱勢兒童獻愛心，自發(fā)向困難抄表員王偉梁捐款等各項社會公益活動。
2、豐富文體活動，展示巾幗風采。哪里有女員工的活動哪里就有巾幗崗員工的身影。迎新晚會、“夢想”主題合唱、嘉興市“南湖之春”文化走親月文藝展演、迎五一長跑、服務風采秀、嘉城集團第三屆職工運動會多項比賽等，展示了嘉燃巾幗風采，取得不錯的成績。
3、促進崗社共建，創(chuàng)造品牌文化。十年的96345黨員志愿服務均有巾幗員工積極的身影，她們服務于一線，有計劃地開展內容豐富、形式多樣的公益性服務，深受96345黨員志愿服務組織單位和老百姓的稱道。志愿服務的開展帶動崗社共建、軍民共建。穆湖社區(qū)、武警干休所、老年公寓等都留下了共建的成果，這一切都為打造“嘉燃巾幗文明志愿者服務隊”品牌作了最好的詮釋。
五、巾幗表率，創(chuàng)建活動成果豐碩
1、樹典型展風采。積極開展崗位練兵比武，調動崗員立足崗位作奉獻的責任意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，提高了整個巾幗崗的凝聚力和向心力。
客戶服務部堅持開展“每月服務之星”的評比，著力在全體崗員中培養(yǎng)和推持先進典型，涌現(xiàn)了像城投先進許曉琴，服務創(chuàng)新先進徐華，行業(yè)先進吳寧瑜、謝斐等一大批先進個人，成為崗員和行業(yè)的標桿，激勵先進，調動全員積極性。
作為城市服務窗口，嘉燃巾幗崗是全國文明城市公共文明指數(shù)測評的必檢單位（窗口），巾幗崗做到必檢項目不失分，同時還積極在崗員中提出為文明城市保級增色添磚加瓦的口號，為城市增添巾幗靚麗色彩。
2、獲榮譽共勉勵。創(chuàng)崗工作至今取得的榮譽有客服部全體員工的努力：2005年獲得嘉興市巾幗文明示范崗，2012年2月獲得2011年度嘉興市文明示范窗口， 2012年3月獲得2011年度嘉興市服務民生滿意站所（辦事窗口），2014年3月嘉燃集團客服部獲得2013年度燃氣行業(yè)先進集體，2014年9月復審再次被評為嘉興市96345社區(qū)服務求助中心—五星級單位。這些榮譽的獲得都激勵著每位巾幗崗員再接再厲，勇攀高峰。?
嘉燃集團客戶服務部以省級巾幗文明崗的標準為準則，以“安全供氣，文明服務，規(guī)范管理，用戶滿意”的企業(yè)質量方針為指引，提出了“溫馨服務展巾幗風采，群眾滿意樹嘉燃新風”的創(chuàng)建口號，以人為本提高崗員業(yè)務能力為切入口，增強服務意識，提高服務技能，提升服務質量，營造具有嘉燃特色的服務文化，增強了巾幗員工企業(yè)主人公意識，責任意識，激發(fā)了恪盡職守，愛崗敬業(yè)，奮發(fā)向上，自強不息的巾幗精神，努力使創(chuàng)建活動富有成效，更具特色，讓巾幗文明之花開滿禾城，把創(chuàng)建工作推向高潮。
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嘉興市燃氣集團有限公司
二0一四年十二月