?為充分體現(xiàn)公司“安全供氣，文明服務(wù)，規(guī)范管理，用戶滿意”的質(zhì)量方針，牢記全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，滿足市民日益提高的用氣需求，保障安全供氣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定實(shí)施管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)限時辦結(jié)（承諾服務(wù)）制：
一、????公司營業(yè)廳服務(wù)人員全年不休，每天對外營業(yè)服務(wù)。
二、????公司搶修營運(yùn)人員24小時值守。
三、????保證正常供氣，滿足用戶使用氣量和氣壓的要求，如遇特殊情況（如網(wǎng)管維修，檢修等）降壓或停氣，做到提前48小時通知用戶。
四、????如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，公司將做到一般故障修復(fù)不超過4小時，大故障修復(fù)不超過24小時，并及時告知用戶。
五、????如用戶燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生故障，公司接報后，搶修人員半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（預(yù)約時間的，按預(yù)定時間處理）。
六、????公司每年上門進(jìn)行一次安全檢查。
七、????接到用戶投訴及時處理，24小時內(nèi)給予明確答復(fù)，七個工作日內(nèi)處理完畢。
八、????正常情況用戶預(yù)約裝表7個工作日內(nèi)完成，點(diǎn)火通氣3個工作日內(nèi)完成。
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