序號(hào) | 考核內(nèi)容 | 考核標(biāo)準(zhǔn) | 額定分值 | 考核方式 |
1 | 規(guī)范服務(wù) | 1、遵守崗位工作規(guī)范（每發(fā)生一起扣0.5分/戶次） | 30 | 管理人員 |
2、不發(fā)生用戶的有責(zé)投訴。（發(fā)生一起全扣） |
2 | 工作數(shù)量 | 1、負(fù)責(zé)合同存檔和管理（每發(fā)生一起扣0.5分/戶次） | 25 | 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 |
3 | 工作質(zhì)量 | 1、每月15日之前完成上月度已點(diǎn)火用戶資料的存檔。 | 30 | 管理人員 |
2、確保客戶信息建檔率達(dá)100％ |
3、確?？蛻粜畔?zhǔn)確率達(dá)100％ |
（每發(fā)生一起扣0.5分/戶次） |
4 | 綜合工作 | 1、積極參加安全宣傳活動(dòng)，向用戶宣講安全知識(shí)。（（每發(fā)生一起5分/次）） | 5 | 管理人員 |
2、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（每發(fā)生一起5分/次） | 5 |
5 | 獎(jiǎng)?? 勵(lì) | 1、獲得三來(lái)件表?yè)P(yáng)。（視表?yè)P(yáng)級(jí)別加0.5分－5分） | 5 | 管理人員 |
2、發(fā)現(xiàn)資料不符及時(shí)更正。（加0.5分/戶次） | 5 |
合計(jì) | | | 105 | |