一、品牌簡(jiǎn)介（理念）
“朝陽(yáng)”服務(wù)品牌由嘉興市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司客戶服務(wù)部組建，于2015年創(chuàng)建。“朝陽(yáng)”服務(wù)品牌以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為民便民，優(yōu)化服務(wù)，提升能力，塑造形象為重點(diǎn)，旨在改善服務(wù)上謀求新篇章，在優(yōu)化服務(wù)上有新突破，在便民利民上有新作為，從而不斷提高服務(wù)效能、服務(wù)能力，塑造服務(wù)新形象。
多年來(lái)，嘉燃巾幗崗秉承“奉獻(xiàn)于嘉燃、服務(wù)于社會(huì)”的創(chuàng)建宗旨，以“朝陽(yáng)耀巾幗，奉獻(xiàn)每一天”為原則，以“正規(guī)化、便民化、現(xiàn)代化”崗位建設(shè)為平臺(tái)，全面建設(shè)完善管理制度、透明工作流程、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的巾幗創(chuàng)建品牌。
2016年，我崗又完善了“朝陽(yáng)”服務(wù)體系，開展以微笑（Smile）、專業(yè)（Specialty）、滿意（Satisfaction）為核心的3S服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)系統(tǒng)化服務(wù)機(jī)制為用戶提供360度貼心服務(wù)，為打造成為集安全供氣、文明服務(wù)、規(guī)范管理、用戶滿意的理念于一身的服務(wù)型企業(yè)做出積極貢獻(xiàn)。
二、品牌理念
3S服務(wù)品牌：微笑（Smile）、專業(yè)（Specialty）、滿意（Satisfaction）
三、品牌服務(wù)措施
（一）微笑服務(wù)、熱情真摯——優(yōu)化創(chuàng)新崗位服務(wù)
作為嘉燃集團(tuán)前沿部門和服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”規(guī)范要求，以“群眾滿意，樹嘉燃新風(fēng)”為活動(dòng)載體，除了在對(duì)外服務(wù)窗口地繼續(xù)保持微笑溫馨的服務(wù)環(huán)境外，要深入加強(qiáng)員工服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)涵教育培訓(xùn)工作，更好地“奉獻(xiàn)于嘉燃，服務(wù)于社會(huì)”；同時(shí)堅(jiān)持一手抓創(chuàng)新一手促提升，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，始終堅(jiān)持管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新等形式，樹立嘉燃巾幗新形象，以對(duì)用戶誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)詮釋巾幗文明崗365天奉獻(xiàn)為民的真情。
（二）專業(yè)服務(wù)、全面提高——強(qiáng)化業(yè)務(wù)電子化管理。
嘉燃集團(tuán)客戶服務(wù)部對(duì)巾幗朝陽(yáng)品牌建設(shè)的創(chuàng)建工作進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo)、組織、督促和實(shí)施，在崗位中形成橫向到邊，縱向到底，人人關(guān)心，人人參與的品牌創(chuàng)建活動(dòng)的良好工作氛圍。
2015年度11月份客服部實(shí)現(xiàn)天然氣階梯氣價(jià)的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、工業(yè)用戶管理系統(tǒng)的全面上線使用。是浙江省第一家真正實(shí)現(xiàn)天然氣階梯氣價(jià)電子化工作系統(tǒng)的燃?xì)夤尽?/p>
營(yíng)業(yè)系統(tǒng)明確了天然氣年度的分檔氣量，滿足了不同的用氣需求，將居民用氣量分為三檔，各檔氣量?jī)r(jià)格實(shí)行超額累進(jìn)加價(jià)，保障了居民的基本生活，并適當(dāng)補(bǔ)償了經(jīng)營(yíng)成本。同時(shí)值得一提的是營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中還特別對(duì)持有《嘉興市城市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》或《特困職工優(yōu)惠證》或《特困殘疾人優(yōu)惠證》（簡(jiǎn)稱“三證”）的家庭每月每戶免費(fèi)使用2立方米，體現(xiàn)了巾幗崗“奉獻(xiàn)于嘉燃? 服務(wù)于社會(huì)”的服務(wù)宗旨。
安檢系統(tǒng)不僅可以實(shí)時(shí)查詢用戶的安檢情況，發(fā)送相關(guān)隱患處理業(yè)務(wù)指令到營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，更可將長(zhǎng)期無(wú)法入戶安檢的用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)篩選，便于2016年開展年度集中安檢、小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域安檢等日常安檢工作進(jìn)度安排與隱患排查。
業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)可實(shí)時(shí)查詢發(fā)布業(yè)務(wù)的等待時(shí)間與工作中要求的對(duì)用戶的回訪時(shí)間，從而降低了用戶投訴率，樹立了巾幗崗在用戶心中良好的口碑。
工業(yè)用戶管理系統(tǒng)相較于民用營(yíng)業(yè)系統(tǒng)更細(xì)分了普通工業(yè)用戶的五級(jí)用氣階梯和餐飲用戶的三級(jí)用氣階梯，適應(yīng)了更多工商業(yè)用戶的實(shí)際用氣需求。
另外，我司還大力推廣支付寶在線支付燃?xì)赓M(fèi)服務(wù)、嘉興燃?xì)馕⑿欧?wù)號(hào)等電子化服務(wù)，使廣大用戶足不出戶，便可以在網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、氣費(fèi)查繳、自報(bào)度數(shù)、投訴建議等。???
（三）用戶滿意、樹立新風(fēng)——打造巾幗服務(wù)品牌
嘉燃集團(tuán)客服部堅(jiān)定地以“奉獻(xiàn)于嘉燃，服務(wù)于社會(huì)”為宗旨，展現(xiàn)巾幗崗位志愿者的風(fēng)采，圍繞“立足基層、面向家庭、見諸日常、細(xì)致入微、持續(xù)發(fā)展”的巾幗志愿服務(wù)宗旨，重點(diǎn)利用 “3.5學(xué)雷鋒”、“3.15消費(fèi)者權(quán)益者日”、“五一勞動(dòng)節(jié)”“七一黨生日”、“十一國(guó)慶”等重大且有意義的節(jié)日進(jìn)行崗村聯(lián)動(dòng)、崗社聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，突出“治水治氣、法治宣傳、扶貧幫弱、便民服務(wù)、美德傳播”五大行動(dòng)，探索巾幗志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作，通過(guò)一系列的主題活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)的常態(tài)化、長(zhǎng)效化運(yùn)行，成為服務(wù)實(shí)、可持續(xù)、影響廣的品牌項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了嘉燃人對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾，為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。
四、品牌主要成效
朝陽(yáng)品牌主要成效體現(xiàn)在：
（一）技術(shù)保證：天然氣階梯氣價(jià)新系統(tǒng)的上線實(shí)現(xiàn)了日常業(yè)務(wù)管理的電子化、現(xiàn)代化的重大跨越，整合了用戶詳實(shí)的電子信息檔案和完整的信息資源，建立了完善的電子辦公技術(shù)平臺(tái)，為巾幗品牌的日常管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)保證。
（二）群眾滿意：朝陽(yáng)品牌的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是令群眾滿意。巾幗品牌創(chuàng)建以來(lái)，一直努力發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極開展崗社、崗區(qū)崗企聯(lián)動(dòng)建設(shè)，展巾幗新風(fēng)采。不僅為嘉興市老舊住宅燃?xì)飧脑烀裥墓こ套鞒龇e極的貢獻(xiàn)，獲得住戶高度贊譽(yù)；服務(wù)人員還實(shí)行走出去，進(jìn)社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，建立了社區(qū)需要、用戶需要我們就去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，贏得了用戶的嘖嘖稱贊。
（三）樹立形象：無(wú)論是工商業(yè)用戶還是居民用戶，朝陽(yáng)巾幗員工都一視同仁，24小時(shí)接受來(lái)自用戶的反饋和聲音，并執(zhí)著于完善和奉獻(xiàn)，引領(lǐng)巾幗志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化、制度化發(fā)展，建立了穩(wěn)健的品牌形象，締造巾幗新的形象。
?五、品牌展望
多年來(lái)“朝陽(yáng)”服務(wù)品牌在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下開展一系列工作獲得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。新的一年“朝陽(yáng)”服務(wù)品牌將繼續(xù)圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揚(yáng)“朝陽(yáng)”服務(wù)精神，深化“朝陽(yáng)”服務(wù)內(nèi)涵，開展“朝陽(yáng)”服務(wù)系列活動(dòng)：
一、以“定流式”服務(wù)（定期流動(dòng)式服務(wù)）為形式，將集團(tuán)安全用氣打造平安燃?xì)鈶?zhàn)略宣傳到街巷村社千家萬(wàn)戶。
二、以“九個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)為抄檢服務(wù)新起點(diǎn)，提高燃?xì)夥?wù)競(jìng)爭(zhēng)率，展示嘉燃服務(wù)新形象。
三、針對(duì)生活困難家庭、孤寡老人提供上門服務(wù)，一對(duì)一服務(wù)，體現(xiàn)嘉燃的社會(huì)關(guān)愛。
四、積極響應(yīng)嘉興市政府“關(guān)于做好第一批最多跑一次事項(xiàng)梳理的通知”。根據(jù)通知內(nèi)容，在梳理目前“最多跑一次”項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，體會(huì)“最多跑一次”實(shí)質(zhì)，優(yōu)化辦事制度，細(xì)化辦事流程，簡(jiǎn)化辦事程序，簡(jiǎn)辦辦事手續(xù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正有效的、全面的做到最多跑一次辦好事。
五、持續(xù)做好公益文化創(chuàng)建工作。
六、繼續(xù)黨團(tuán)員帶頭志愿者服務(wù)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，志愿服務(wù)活動(dòng)制度化。
?“朝陽(yáng)”品牌是嘉燃巾幗文明崗創(chuàng)建工作的重要組成部分，也是品牌建設(shè)從雛型向成熟發(fā)展之年，讓我們?cè)谏霞?jí)巾幗建功領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)和集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，將品牌建設(shè)好，使品牌成為我們巾幗建功的名聲。