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職工總?cè)藬?shù)

33

女性人數(shù)

24

崗位負責人姓名

徐華

通訊地址

秦逸路32號華隆廣場

3號樓

聯(lián)系電話

0573-

82215969

郵編

314001

何時獲得省級巾幗文明崗稱號

2015年2月獲得浙江省級巾幗文明崗

主

要

事

跡

嘉燃集團客戶服務部作為嘉興市最大的燃氣供應服務單位的窗口服務部門，擔負著全市管道燃氣居民用戶的開發(fā)安裝、營業(yè)收費服務以及工商業(yè)用戶的用氣管理的任務。至2015年底女員工人數(shù)占全體成員的73%，是一個女職工和青年職工占絕對比重的富有朝氣的團隊。自2015年獲得浙江省級巾幗文明崗稱號后，立足本級，扎實省崗建設，主動作為，創(chuàng)建上一級巾幗崗，在近年的創(chuàng)崗工作中作出了卓有成效的業(yè)績，現(xiàn)將主要事跡匯報如下：

一、主要領導重視，完善組織建設

嘉燃集團主要領導對創(chuàng)建國家級巾幗文明崗的工作予以了高度重視，將創(chuàng)建工作納入單位整體工作安排，并成立了創(chuàng)建國家級巾幗文明崗領導小組，提供組織保障，也為創(chuàng)建活動提供了必要的人力、物力和財力保障。

二、明確思想目標，健全管理制度

客戶服務部全體成員思想目標明確，創(chuàng)建國家級巾幗文明崗立場堅定；管理制度健全，創(chuàng)建工作切實可行：首先，創(chuàng)崗領導小組組織召開全崗成員動員會，學習創(chuàng)建文件，統(tǒng)一創(chuàng)崗思想，做到目標一致；其次，健全崗位管理機制，制定切實可行的創(chuàng)建計劃和管理機制：圍繞創(chuàng)崗要求，制定具體目標計劃，公開服務承諾、監(jiān)督電話和巾幗文明崗創(chuàng)建標志、口號，自覺接受社會監(jiān)督，確保投訴渠道暢通；根據(jù)燃氣行業(yè)和服務民生的工作特點，還進一步明確了考核內(nèi)容與方法，包括員工考核制度、 ? 獎懲制度，做到管理規(guī)范化、制度科學化。

三、以創(chuàng)建為引力，崗位業(yè)務上臺階

借力創(chuàng)崗活動，每位崗員都通過“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”的標準來嚴格要求自己，在日常工作中比業(yè)務，比特長，比服務，比貢獻，發(fā)揮出了巾幗崗員爭先示范的帶頭作用：1、重視業(yè)務培訓，提高崗員素質(zhì)。客服部不斷完善學習培訓制度，增加培訓次數(shù)，創(chuàng)新培訓方式，提高培訓效果。2、迎接階梯氣價，強化電子化管理。一方面我部門先后完成階梯氣價走訪工作、整理聽證材料工作、以及新塍鎮(zhèn)和市區(qū)民用階梯氣價宣傳和集中抄表工作；另一方面完善配套服務系統(tǒng)，強化電子化管理，2015年度客服部實現(xiàn)天然氣階梯氣價的營業(yè)系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)等的全面上線使用，成為浙江省第一家真正實現(xiàn)天然氣階梯氣價電子化工作系統(tǒng)的燃氣公司，實現(xiàn)了新的跨越。3、優(yōu)化考核制度，完善激勵機制。將集團員工雙渠道晉升制度與部門內(nèi)部考核緊密結(jié)合，提高工作效率；另一方面完善女職工的推優(yōu)機制，開展對巾幗能手的表彰活動，以此發(fā)揮巾幗員工的示范引領作用。4、工作業(yè)績突出，經(jīng)濟效益突顯。自創(chuàng)崗以來，全體成員通過努力，在公司各項經(jīng)濟指標考核中名列前茅，為集團公司的發(fā)展作出了卓越貢獻。

四、弘揚四自精神，打造一流巾幗品牌

客戶服務部以創(chuàng)崗為契機，積極創(chuàng)新服務工作的新思路，打造一流服務品牌。1、弘揚四自精神，實現(xiàn)社會效益。我崗一直號召崗員樹立四自新女性形象：公司定期開展女性健康講座；崗員之間愛生活愛家庭氛圍蔚然成風；定期開展志愿者活動，與穆湖社區(qū)等結(jié)對共建，與鳳橋新民村開展送春聯(lián)等活動，建立崗區(qū)、崗村聯(lián)創(chuàng)機制；女員工積極參與捐款和義務獻血活動。 2、打造巾幗品牌，服務推陳出新。嘉燃巾幗品牌的打造主要通過強化業(yè)務電子化管理、健全內(nèi)外監(jiān)督機制、優(yōu)化創(chuàng)新崗位服務，努力成為百姓心中服務實、可持續(xù)、影響廣的金字品牌；同時部門還新增華隆廣場營業(yè)廳，大力推廣嘉興燃氣微信服務號、支付寶付費平臺等電子化服務，使廣大用戶足不出戶，便可以在網(wǎng)上辦理業(yè)務。

五、發(fā)揮人才效益，崗位爭先創(chuàng)優(yōu)

巾幗崗一方面注重提高整體隊伍素質(zhì)，發(fā)揮人才效益，另一方面推廣巾幗文明崗的典型事跡，擴大巾幗崗在燃氣行業(yè)的輻射面：首先，我崗堅持提升崗員的業(yè)務素質(zhì)，積極開展崗位練兵比武；為提高窗口人員的工作積極性開展評選 ? “每月服務明星”的活動；每半年度開展巾幗崗業(yè)務知識競賽和員工晉級考試，鞏固業(yè)務常識，發(fā)揮人才效益。其次，樹立崗位先進典型和模范，涌現(xiàn)了像2014年度嘉興城市燃氣行業(yè)工作先進個人徐華，嘉燃集團2014年度先進工作者費佳艷、謝斐等人，成為了巾幗崗的崗位標桿；1月客服部獲得2014年度嘉燃集團先進部門，2月獲得浙江省巾幗文明崗稱號，也用實績證明了嘉燃巾幗崗已成為了嘉興燃氣行業(yè)的優(yōu)秀楷模，樹立了服務行業(yè)的新風尚。

鞏固省級巾幗文明崗的建設成果已經(jīng)有了一個良好的開端，2016年，嘉燃巾幗崗將從燃氣行業(yè)與自身的客服崗位的實際出發(fā)，認真總結(jié)經(jīng)驗成果，提升服務質(zhì)量，為打造具有嘉燃特色的巾幗品牌不斷努力，為禾城增添一抹國家級巾幗文明崗的靚麗風采做出積極貢獻。

獲

獎

情

況

2015年10月 再獲嘉興市96345社區(qū)服務求助中心五星級服務單位

2015年9月? 徐世軍獲得2014年度“十佳黨員志愿者”

2015年7月? 成為12315消費維權服務站

2015年3月? 徐華獲得2014年度嘉興市城市燃氣行業(yè)工作先進個人

2015年2月? 徐華獲得2014年度嘉興市長電話辦理工作先進個人

2015年2月? 客服部巾幗文明崗被評為浙江省巾幗文明崗

2015年2月? 浙江省第十屆消費者信得過單位

2014年11月 嘉興市第十一屆消費者信得過單位

2014年9月? 嘉興市96345社區(qū)服務求助中心五星級服務單位

2014年9月? 徐華獲得浙江省燃氣協(xié)會優(yōu)秀思想政治工作者

2014年9月? 浙江省工商企業(yè)信用AAA級守合同重信用單位

2014年3月? 2013年度嘉興市城市燃氣行業(yè)工作先進單位

2014年3月? 消費維權“綠色通道”企業(yè)信息工作先進集體

2014年2月? 許曉琴被評為嘉興市城市投資發(fā)展集團有限公司2013年度先進

2013年9月? 全省安全文化建設示范企業(yè)

2013年9月? 嘉興市96345社區(qū)服務求助中心五星級服務單位

2013年3月? ? 2012年度嘉興市城市燃氣行業(yè)先進單位

2012年12月 徐華獲得2012年度96345志愿服務創(chuàng)新獎

2011年2月? ? 2010年度嘉興市服務民生滿意站所（辦事窗口）

市協(xié)調(diào)小組意見：

蓋? ? 章

年? 月? 日

省級有關單位意見：

蓋? ? 章

年? 月? 日